北京收账公司:外催短信撰写实操:提高催收成功率的三大技巧

讨债员2024-03-0954

催收是北京要账公司很多企业需要面对的北京讨债公司难题,外催短信是其中的一种催收方式,使用恰当的短信撰写技巧可以提高催收成功率。本文将从四个方面,详细阐述外催短信撰写实操:提高催收成功率的三大技巧。

1、抓住用户痛点

在外催短信撰写中,抓住用户痛点是至关重要的。用户催收路线是个过程,随着催收次数越来越多,消费者对催订单位的抵触情绪也越来越强,如果在用户痛点的处理上做得不够准确,可能会对短信的接受程度和催收质量产生一定的影响。因此,撰写外催短信时,与其直接告知用户应还款项的金额,不如结合案例或之前还款的记录等信息,精准找到欠款者的痛点,通过语言的刺激引导其进行还款。

与此同时,在撰写短信时还需要注意一些细节问题。比如注意短信的分段,避免写出过长的文字,不仅难以阅读,而且在发送中也容易出错。另外,使用标点符号,控制好语气,存在对方需要阅读文字后回复的情况下,短信内容一定要简短易懂,否则对方可能会一直不理睬,从而导致催收无法进行。

要点:

  • 1、抓住用户痛点,结合案例或之前还款的记录等信息。
  • 2、注意短信的分段,使用标点符号控制好语气。
  • 3、短信内容要简短易懂,容易阅读理解,不要过长。

2、体现企业公信力

在外催短信撰写中,体现企业公信力也是十分重要的。虽然短信只有几十个字,但它是代表企业形象的重要一环,通过字里行间来反映出企业的形象,从而吸引消费者的注意。因此,撰写外催短信时,应该着眼于提升企业的形象,从语气、措辞、格式等方面着手,体现企业专业性和诚信度。在口语措辞上,应该以诚实、温和的语气对待 customers,尊重其个人权利。在排版方面,需要使用统一的企业字体,注重文字排版大小与颜色,增加短信的正规程度。

值得注意的是,在体现企业公信力过程中,不要将过多的推销语言加入短信内容中,可能会让消费者感到烦扰而产生更强的抗拒心理,从而导致催收无法进行;同时,也不建议使用受众不喜欢的催收手法,如通过威胁、诈骗等方式来催收。只有在真正让消费者感到需要解决的问题时,采用儒商的方式使其愿意还款,才可达到催收效果。

要点:

  • 1、体现企业公信力,注意语气、措辞、格式等方面
  • 2、使用统一的企业字体,注重文字排版大小与颜色,增加短信的正规程度。
  • 3、不要将过多的推销语言加入短信内容中,避免触犯消费者的敏感神经,同时也要避免使用受众不喜欢的催收手法。

3、采用个性化催收

针对不同类型的欠款者,个性化催收是一个十分有效的方式。即为一些表现好的用户,采取动态调整计划,让他们更容易还款,而对有违规行为的用户,采取相应的催收方式,倒逼他们及时还款。例如,对于不按时还款的用户,我北京收账公司们可以采取“先警告后罚款”的策略,让他们明白逾期的严重后果,并让他们后悔没有按时还款;而对于一些表现良好的用户,我们可以发给他们一些免息的优惠券,让其在下次还款时减免部分利息,由此培养出良好的还款规律。

除此之外,在实际的催收过程中,以下几种方式也能起到一定程度的扶持作用。

  • 1、通过电话联系欠款人,诚恳的交流,争取对方的理解和协助。
  • 2、通过邮件或短信方式,提醒欠款人注意还款事项。
  • 3、营造良好的还款环境,鼓励用户按时还款。

4、及时反馈处理情况

及时跟进催款可能会产生两个非常显著的好处:一是在及时处理还款时是让人产生更好的用户体验,可以根据用户反馈及时处理,答复问题;二是及时反馈处理情况也可以保持客户的互信,维护企业的信誉。例如,当欠款人已经按时还款时,在第一时间向欠款人发回确认,让欠款人知道他的归约已被确认。

同时,实时反馈处理情况也是企业重要形象之一,如果一直拖着不处理欠款,甚至对用户提出的问题都置之不理,可能会让用户一扫而光,这不仅对企业的形象有损害,也会让催收的成本不断攀升,从而影响企业整体的运营效益。

要点:

  • 1、及时跟进催款,增强用户体验;
  • 2、及时反馈处理情况,保持客户的互信,维护企业的信誉;
  • 3、实时反馈处理情况,避免用户一扫而光,提高催收成功率。

总结起来,撰写外催短信时,抓住用户痛点,体现企业公信力,采用个性化催收,及时反馈处理情况。这三项技巧是提高催收成功率的关键因素。只有把这三个方面的技巧融入外催短信撰写实操中,才能发挥最大催收效应,为企业创造更大的价值。

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